デジタル営業・マーケティング強化
- クライアント企業
- 大手IT企業
- 関連サービス
- AI Transformation (AIX)
課題
デジタル技術の普及により、消費者の購買行動が大きく変化したことから、従来の営業・マーケティング手法では十分な効果が得られず、オンライン情報検索やデジタル営業を通じた新しいアプローチが必要となった
アプローチ
まず、ソーシャルメディアやメールマーケティングを活用して顧客とのコミュニケーションを強化し、長期的な関係を構築することで顧客エンゲージメントを強化。次に、リアルタイムでの顧客との対話や顧客の声に基づいた製品改良を行うために、カスタマーサクセス部隊の立ち上げとCRMシステムの整備を行い、顧客情報の一元管理を実現
成果
ソーシャルメディアやメールマーケティングを通じた顧客エンゲージメントの強化により、顧客との長期的な関係が構築され、顧客満足度が向上。また、カスタマーサクセス部隊の設立により、リアルタイムでの顧客との対話が可能となり、製品改良やプロモーション効果が向上した。CRMシステムの整備により、顧客情報の一元管理と営業プロセスの効率化が実現し、顧客ごとのカスタマイズされたアプローチが可能となったことで、リピート率についても改善が見られた
