属人化したノウハウの全社活用
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課題
創業以降、地域に根差した地道な営業活動や、勘と経験がものをいうマーケティング手法により着実な成長を続け施設数を拡大していた。更なる高成長を目指すために属人化している営業やマーケティングのノウハウを社内ナレッジ化していく必要性があった
アプローチ
営業活動においては地道な地域住民とのリレーション構築と紙の地図への手書きによる情報蓄積、マーケティングにおいてはマーケターの経験則に裏付けされた勘を重視したアプローチにより成果を上げ続けていた。営業活動では地図のデジタル化による可視化でより生産性高く営業を進められるようにし、マネジメントによる管理も容易にした。また、マーケティングも手間のかかる分析作業をデジタル活用で効率化し、マーケターの経験即を科学的に分析し、他者でも再現可能にした。
成果
全社DXにおいて、デジタル化・データ可視化により事業成長の核となる営業／マーケティングDXを確立。KPIダッシュボードによりマネジメント層が営業／マーケティング活用の動向や成果をモニタリングしやすくなり、また現場業務についてもDXツールの落とし込みにより高効率化したことで、事業成長に大きく寄与。当社の取引先複数からも大きな反響があり、当社を通じて磨かれたDXソリューションが業界内で広がりを見せている
